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Une enquête révèle que la pandémie de Covid-19 a accéléré les changements dans les attitudes et les habitudes d'achat de matelas

Le Better Sleep Council mène régulièrement une variété d'études auprès des consommateurs pour aider les fabricants de matelas et l'industrie de la literie en général à mieux répondre aux besoins des consommateurs, à anticiper les tendances à venir et à affiner les efforts de marketing. Dans le dernier volet d'une recherche approfondie, le BSC examine comment la pandémie de Covid-19 a modifié et accéléré les attitudes et les comportements des consommateurs liés au sommeil, à la santé et à l'achat de matelas. La recherche, menée en 2020, fait partie d'une série datant de 1996 qui permet à l'industrie de suivre les changements et les tendances au fil du temps. Au second semestre 2020, le BSC a mené une deuxième enquête sur la manière dont les consommateurs utilisent les avis en ligne pour rechercher des matelas et prendre des décisions d'achat. Ensemble, les résultats des deux enquêtes fournissent des informations précieuses que les fabricants peuvent utiliser pour améliorer leurs opérations et mieux servir les acheteurs. Continuer à lire.
Une vaste enquête auprès des consommateurs menée par le Better Sleep Council révèle un soutien croissant pour les achats de matelas en ligne et un intérêt décroissant des consommateurs pour l'utilisation des visites en magasin comme source clé d'information pour les acheteurs de matelas.
L'enquête BSC documente les principaux changements dans le marché en constante évolution de l'achat de matelas.
L'enquête a révélé de bonnes nouvelles pour les détaillants de matelas en ligne et en réseau. L'étude a révélé que la préférence des consommateurs pour les achats de matelas en ligne est à la hausse, en particulier chez les jeunes consommateurs. Et ces jeunes consommateurs sont moins susceptibles que les consommateurs plus âgés de dire qu'il est très important de sentir et d'essayer un matelas avant de l'acheter.

Bien que l'enquête ait révélé que les magasins physiques restent un élément essentiel de la scène des matelas au détail, elle a également révélé que moins de consommateurs considèrent les visites en magasin comme une source d'information requise pour l'achat de matelas.
Et il a noté des changements importants dans l'opinion des consommateurs sur le sommeil alors que la pandémie de Covid-19 faisait sentir son impact dans tout le pays. Cherchant peut-être à trouver un confort supplémentaire dans leur chambre, les consommateurs restant à la maison étaient plus de deux fois plus susceptibles que les autres consommateurs de préférer des matelas très moelleux.

«Cette étude du Better Sleep Council confirme le confort croissant des consommateurs avec l'achat de matelas en ligne, une tendance qui s'accompagne d'un changement correspondant des consommateurs pour envisager davantage de recherches en ligne sur les visites en magasin dans le cadre de leur processus de recherche d'informations», déclare Mary Helen Rogers , vice-président du marketing et des communications pour l'International Sleep Products Association. (Le BSC est la branche d'éducation des consommateurs de l'ISPA.) «Il fournit également des informations exploitables aux consommateurs sur le monde Covid-19 que l'industrie a commencé à expérimenter l'année dernière, et qui se poursuivra cette année.
«Dans l'ensemble, la recherche présente une mine d'informations que les fabricants et les détaillants peuvent utiliser pour mieux communiquer avec leurs clients», ajoute Rogers. "Il fournit également des données de suivi qui servent de tableau de bord sur les performances de l'industrie sur le cycle de remplacement du matelas, un déclencheur clé pour les achats de matelas."

Suivre les lignes de tendance
L'enquête n'est pas une nouvelle entreprise pour le BSC, qui effectue régulièrement des recherches auprès des consommateurs depuis 1996 pour comprendre et suivre les changements d'attitude des consommateurs sur les questions clés concernant le sommeil et l'achat de matelas. La dernière grande étude de consommation a été réalisée en 2016.
«L'objectif primordial de cette recherche BSC est de suivre les tendances quant à la manière et aux raisons pour lesquelles les consommateurs achètent un matelas afin de mieux informer la stratégie de communication de l'industrie», déclare Rogers. «Nous voulons donner à l'industrie une meilleure compréhension de ce qui incite les acheteurs à démarrer le processus, ce qu'ils apprécient le plus et quelles sont leurs attentes. Nous voulons aider l'industrie à mieux réussir tout au long du parcours de l'acheteur et à être mieux préparée pour guider et éduquer le consommateur. »

Habitudes et préférences d'achat
L'enquête de 2020 a révélé que les attentes des consommateurs concernant les prix des matelas et les cycles de remplacement de matelas sont comparables à celles constatées en 2016, offrant une mesure de stabilité pour une industrie qui a connu des changements majeurs ces dernières années. L'étude révèle également que la satisfaction des consommateurs à l'égard de leurs matelas a légèrement diminué depuis 2016, une conclusion que le BSC surveillera pour voir si une tendance significative se développe.

Les plus grands changements depuis 2016 concernent l'expérience d'achat, révélant une préférence croissante pour les achats de matelas en ligne et moins de concentration sur les visites en magasin comme source d'informations sur les matelas.
Un autre changement, bien sûr, a été l'émergence de la pandémie, «qui semble avoir eu un impact sur les préférences des gens en matière de sommeil et de matelas», dit Rogers.
Les consommateurs sous commande au domicile au moment de l'enquête en août dernier étaient plus susceptibles que les autres de dire qu'ils dorment plus qu'assez et que l'amélioration de l'habitat et le mode de vie seraient un élément déclencheur du remplacement du matelas.

L'enquête BSC a révélé cinq principaux déclencheurs du remplacement du matelas, un facteur clé suivi par les fabricants et les détaillants de literie. La détérioration du matelas, citée par 65% des répondants, et la santé et le confort, cités par 63% des répondants, sont les deux déclencheurs les plus courants du remplacement du matelas. L'amélioration du matelas, qui inclut le désir des consommateurs de passer à un matelas plus grand, était la suivante, citée par 30% des répondants. L'amélioration de l'habitat et les changements de mode de vie ont été cités comme déclencheurs d'achat par 27% des répondants, tandis que 26% ont déclaré que leur matelas atteignant un certain âge était un déclencheur d'achat.
Bien que la dernière enquête ait identifié un certain nombre de changements dans l'attitude des consommateurs à l'égard de l'achat de matelas, elle a révélé que les principaux indicateurs de suivi sont restés largement stables depuis 2016.
Par exemple, dans le sondage de 2020, les consommateurs ont déclaré que le prix perçu d'un matelas de qualité était en moyenne de 1061 $. C'est un peu moins que la moyenne de 1110 $ de consommateurs déclarée en 2016, mais c'est nettement plus élevé que la moyenne de 929 $ de consommateurs déclarée en 2007.

L'enquête de 2020 a révélé que les consommateurs ont conservé leur ancien matelas pendant à peu près le même temps qu'en 2016. La moyenne de 2020 était de 9 ans, pratiquement la même que la moyenne de 2016, qui était de 8,9 ans. Mais le délai est désormais nettement inférieur à celui de 2007, alors que la moyenne était de 10,3 ans.
Combien de temps les consommateurs s'attendent-ils à conserver un nouveau matelas? La moyenne attendue en 2020 était de 9,5 ans, contre 9,4 ans en moyenne en 2016. La moyenne prévue pour 2007 était beaucoup plus élevée à 10,9 ans.
La démographie
L'enquête, menée en ligne par Fluent Research, était un échantillon national d'environ 1 000 consommateurs, tous des adultes américains de 18 ans ou plus qui participent aux décisions d'achat de matelas.
Les répondants étaient à peu près également répartis selon le sexe, avec 49% d'hommes et 51% de femmes. Ils reflétaient une variété d'âges, avec 26% dans le groupe des 18 à 35 ans, 39% dans le groupe des 36 à 55 ans (traditionnellement considéré comme le groupe démographique cible de l'industrie) et 35% chez les 56 ans ou plus. Soixante-quinze pour cent des répondants étaient blancs, 14% étaient hispaniques et 12% étaient noirs.
Les répondants à l'enquête représentent également les quatre grandes régions du pays, avec 18% vivant dans le Nord-Est, 22% vivant dans le Sud, 37% vivant dans le Midwest et 23% vivant dans l'Ouest. Trente-deux pour cent vivent en milieu urbain, 49% vivent en banlieue et 19% vivent en milieu rural.
Tous les répondants ont déclaré avoir joué un rôle dans la recherche sur les matelas et le processus décisionnel d'achat, 56% des répondants affirmant qu'ils étaient seuls responsables, 18% affirmant qu'ils étaient les principaux responsables et 26% déclarant participer à la recherche et processus de prise de décision d'achat.
Les répondants reflètent également un large éventail de revenus du ménage, 24% ayant un revenu du ménage inférieur à 30000 $, 18% ayant un revenu du ménage de 30000 $ à 49999 $, 34% ayant un revenu du ménage de 50000 $ à 99,999 $ et 24% ayant un revenu du ménage de 100000 $ ou plus.
Cinquante-cinq pour cent des répondants avaient un emploi, tandis que 45% n'étaient pas employés, un chiffre qui reflète probablement les taux de chômage plus élevés observés pendant la pandémie, selon le BSC.


Heure du Message: 20 janv.2021