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Une enquête révèle que la pandémie de Covid-19 a accéléré les changements dans les attitudes et les habitudes d'achat de matelas

Le Better Sleep Council mène régulièrement diverses études de consommation pour aider les fabricants de matelas et l'ensemble de l'industrie de la literie à mieux répondre aux besoins des consommateurs, à anticiper les tendances à venir et à affiner les efforts de marketing. Dans le dernier volet d'une recherche complète, le BSC examine comment la pandémie de Covid-19 a modifié et accéléré les attitudes et les comportements des consommateurs liés au sommeil, à la santé et à l'achat de matelas. La recherche, menée en 2020, fait partie d'une série remontant à 1996 qui permet à l'industrie de suivre les changements et les tendances au fil du temps. Au cours du second semestre 2020, le BSC a mené une deuxième enquête axée sur la façon dont les consommateurs utilisent les avis en ligne pour rechercher des matelas et prendre des décisions d'achat. Ensemble, les résultats des deux enquêtes fournissent des informations précieuses que les fabricants peuvent utiliser pour améliorer leurs opérations et mieux servir les acheteurs. Continuer à lire.
Une vaste enquête auprès des consommateurs menée par le Better Sleep Council révèle un soutien croissant pour les achats de matelas en ligne et une baisse de l'intérêt des consommateurs pour l'utilisation des visites en magasin comme source d'information clé pour les acheteurs de matelas.
L'enquête BSC documente les changements clés dans le marché en constante évolution de l'achat de matelas.
L'enquête a révélé de bonnes nouvelles pour les détaillants de matelas en ligne et en réseau. L'étude a révélé que la préférence des consommateurs pour les achats de matelas en ligne est à la hausse, en particulier chez les jeunes consommateurs. Et ces consommateurs plus jeunes sont moins susceptibles que les consommateurs plus âgés de dire qu'il est très important de sentir et d'essayer un matelas avant de l'acheter.

Bien que l'enquête ait révélé que les magasins physiques restent une partie vitale de la scène de vente au détail de matelas, elle a également révélé que moins de consommateurs considèrent les visites en magasin comme une source d'information requise pour acheter des matelas.
Et il a noté des changements importants dans les opinions des consommateurs sur le sommeil alors que la pandémie de Covid-19 a fait sentir son impact à travers le pays. Cherchant peut-être à trouver un confort supplémentaire dans leur chambre, les consommateurs restant à la maison étaient plus de deux fois plus susceptibles que les autres consommateurs de préférer des matelas très moelleux.

« Cette étude du Better Sleep Council confirme le confort croissant des consommateurs vis-à-vis des achats de matelas en ligne, une tendance qui s'accompagne d'une tendance correspondante des consommateurs à envisager davantage de recherches en ligne que les visites en magasin dans le cadre de leur processus de recherche d'informations », déclare Mary Helen Rogers. , vice-président du marketing et des communications pour l'International Sleep Products Association. (Le BSC est la branche d'éducation des consommateurs de l'ISPA.) « Il fournit également des informations exploitables aux consommateurs sur le monde de Covid-19 que l'industrie a commencé à connaître l'année dernière, et qui se poursuivra cette année.
« Dans l'ensemble, la recherche présente une mine d'informations que les fabricants et les détaillants peuvent utiliser pour mieux se connecter avec leurs clients », ajoute Rogers. « Il fournit également des données de suivi qui servent de carte de pointage sur les performances de l'industrie sur le cycle de remplacement des matelas, un déclencheur clé pour les achats de matelas. »

Suivre les lignes de tendance
L'enquête n'est pas une nouvelle entreprise pour le BSC, qui mène régulièrement des recherches auprès des consommateurs depuis 1996 pour comprendre et suivre les changements d'attitude des consommateurs sur des questions clés concernant le sommeil et l'achat de matelas. La dernière grande étude de consommation a été menée en 2016.
« L'objectif global de cette recherche BSC est de suivre les tendances dans la façon et les raisons pour lesquelles les consommateurs achètent un matelas afin de mieux informer la stratégie de communication de l'industrie », déclare Rogers. « Nous voulons donner à l'industrie une meilleure compréhension de ce qui incite les acheteurs à démarrer le processus, de ce qu'ils apprécient le plus et de leurs attentes. Nous voulons aider l'industrie à mieux réussir tout au long du parcours de l'acheteur et à être mieux préparée pour guider et éduquer le consommateur.

Habitudes et préférences d'achat
L'enquête de 2020 a révélé que les attentes des consommateurs concernant les prix des matelas et les cycles de remplacement des matelas sont comparables à celles trouvées en 2016, fournissant une mesure de stabilité pour une industrie qui a connu des changements majeurs ces dernières années. La recherche révèle également que la satisfaction des consommateurs à l'égard de leurs matelas a légèrement diminué depuis 2016, une conclusion que le BSC surveillera pour voir si une tendance significative se développe.

Les changements les plus importants depuis 2016 concernent l'expérience d'achat, révélant une préférence croissante pour les achats de matelas en ligne et moins d'attention portée aux visites en magasin comme source d'information sur les matelas.
Un autre changement, bien sûr, a été l'émergence de la pandémie, « qui semble avoir eu un impact sur les préférences de sommeil et de matelas des gens », dit Rogers.
Au moment de l'enquête d'août dernier, les consommateurs sous commandes à domicile étaient plus susceptibles que les autres de dire qu'ils dormaient plus qu'assez et que des facteurs liés à l'amélioration de l'habitat et au mode de vie seraient un déclencheur pour le remplacement du matelas.

L'enquête BSC a trouvé cinq déclencheurs principaux pour le remplacement du matelas, un facteur clé suivi par les fabricants de literie et les détaillants. La détérioration du matelas, citée par 65 % des répondants, et la santé et le confort, cités par 63 % des répondants, sont les deux déclencheurs les plus courants du remplacement du matelas. L'amélioration du matelas, qui inclut le désir des consommateurs de passer à un matelas plus grand, était la suivante, citée par 30 % des personnes interrogées. L'amélioration de l'habitat et les changements de style de vie ont été cités comme déclencheurs d'achat par 27% des répondants, tandis que 26% ont déclaré que leur matelas atteignant un certain âge est un déclencheur d'achat.
Alors que la dernière enquête a identifié un certain nombre de changements dans les attitudes des consommateurs concernant l'achat de matelas, elle a révélé que les principaux indicateurs de suivi sont restés largement stables depuis 2016.
Par exemple, dans le sondage de 2020, les consommateurs ont déclaré que leur prix perçu d'un matelas de qualité était en moyenne de 1 061 $. C'est légèrement inférieur à la moyenne de 1 110 $ de consommateurs déclarée en 2016, mais c'est nettement plus élevé que la moyenne de 929 $ de consommateurs déclarée en 2007.

L'enquête de 2020 a révélé que les consommateurs gardaient leur ancien matelas pendant à peu près la même durée qu'en 2016. La moyenne de 2020 était de 9 ans, pratiquement la même que la moyenne de 2016, qui était de 8,9 ans. Mais le délai est désormais nettement inférieur à celui de 2007, lorsque la moyenne était de 10,3 ans.
Combien de temps les consommateurs s'attendent-ils à conserver un nouveau matelas ? La moyenne attendue en 2020 était de 9,5 ans, par rapport à la moyenne attendue en 2016 de 9,4 ans. La moyenne attendue en 2007 était beaucoup plus élevée à 10,9 ans.
La démographie
L'enquête, menée en ligne par Fluent Research, était un échantillon national d'environ 1 000 consommateurs, tous des adultes américains de 18 ans ou plus qui participent aux décisions d'achat de matelas.
Les répondants étaient à peu près également répartis sur les lignes de genre, avec 49% d'hommes et 51% de femmes. Ils reflétaient une variété d'âges, avec 26% dans le groupe d'âge 18-35 ans, 39% dans le groupe d'âge 36-55 ans (traditionnellement considéré comme le groupe démographique cible de l'industrie) et 35% âgés de 56 ans ou plus. Soixante-quinze pour cent des répondants étaient blancs, 14 % étaient hispaniques et 12 % étaient noirs.
Les répondants à l'enquête représentent également les quatre principales régions du pays, avec 18% vivant dans le nord-est, 22% vivant dans le sud, 37% vivant dans le Midwest et 23% vivant dans l'ouest. Trente-deux pour cent vivent en milieu urbain, 49 % vivent en banlieue et 19 % vivent en milieu rural.
Tous les répondants ont déclaré avoir joué un rôle dans la recherche de matelas et le processus décisionnel d'achat, 56 % des répondants déclarant qu'ils étaient seuls responsables, 18 % déclaraient qu'ils étaient principalement responsables et 26 % déclaraient participer à la recherche et processus de décision d'achat.
Les répondants reflètent également un large éventail de revenus du ménage, avec 24 % ayant des revenus du ménage de moins de 30 000 $, 18 % ayant un revenu du ménage de 30 000 $ à 49 999 $, 34 % ayant un revenu du ménage de 50 000 $ à 99 999 $ et 24 % ayant un revenu du ménage de 100 000 $ ou plus.
Cinquante-cinq pour cent des répondants avaient un emploi, tandis que 45% n'étaient pas employés, un chiffre qui reflète probablement les taux de chômage plus élevés observés pendant la pandémie, selon le BSC.


Heure de publication : 20 janvier-2021